1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, müşterilerimiz hizmetin ifası başlamadan önce 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
2. Cayma Hakkının İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. maddesi uyarınca, müşterinin açık onayı ile hizmet ifasına başlanmış ise (örneğin Restohub hesabı aktive edilip menü oluşturulduktan sonra) cayma hakkı kullanılamaz. Bu husus hesap aktivasyonu sırasında ayrıca onaylanır.
3. Aylık Abonelik İptali
Hizmet kullanıcısı dilediği zaman hesabını silerek aboneliği sonlandırabilir. İptal:
- Geçmiş aylar için kesilmiş faturaları etkilemez (ödeme yükümlülüğü devam eder).
- İçinde bulunulan ay için orantılı kullanım faturalandırılır.
- İptal tarihinden itibaren yeni fatura kesilmez.
4. İade Süreci
Cayma hakkının kullanılması durumunda veya yanlış faturalandırma tespit edilmesi halinde, iade talebi {{EMAIL}} adresine iletilir. Onaylanan iadeler 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir.
5. İade Edilemeyen Durumlar
- Geçmiş aylara ait kullanım faturaları (hizmet aktif şekilde kullanılmıştır)
- Yapay zeka kullanım ücretleri (gerçek API maliyetine dayalıdır)
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcı ücretleri (iyzico komisyonları)
6. Hizmet Hatası
Restohub kaynaklı bir hata (sistem arızası, uzun süreli kesinti, faturalandırma hatası) nedeniyle müşteri zarar görmüş ise, durumun ispatlanması halinde ilgili döneme ait fatura orantılı şekilde iade edilir veya bir sonraki faturada mahsup edilir.
7. İletişim
İade veya iptal talepleri için: {{EMAIL}}
Telefon: {{PHONE}}
Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00